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收获大批年轻顾客 “最听劝老板”靠刷评论区救活伞厂

最听劝老板”靠刷评论区救活伞厂

“叔,我想要一把会下雨的伞”“走夜路怕黑,想要一把会发光的伞”……今年38岁的雷鹏琳是一家小伞厂的老板,他经常收到这样脑洞大开的“许愿”留言。他把评论区变成了设计部,先后推出“镭射反光伞”“风扇伞”“钓鱼伞”等出人意料的产品,因而被称为“人形许愿池”“最听劝的老板”,近日在短视频平台爆火。他一年帮90位网友实现愿望,收获大批年轻顾客,解决了伞厂曾面临的滞销危机,2023年一年共售出120多万把伞。最近,他还成功打入“二次元”圈,参加各大漫展,被疯狂“求伞”。接受扬子晚报紫牛新闻记者采访时,雷鹏琳表示,“最困难的时候差点破产倒闭了,一路摸索着走过来,总结一句话就是,听人劝吃饱饭。多一位网友‘许愿’,厂子就多一份希望。”

紫牛新闻记者 万惠娟

  “安排!尽快安排!”伞厂老板成“人形许愿池”

最近,一位伞厂老板凭借“默片式”卖伞视频刷屏网络。视频里,他神情严肃,沉默不语,上下使劲抖动雨伞来展示伞的质量,十分魔性。随后,他又轮番展示自家“脑洞大开”的伞:会反光的镭射伞、夏天用的风扇伞、专为情侣设计的双人伞、垂着帘子的挡雨伞、能方便垂钓者的钓鱼伞……

视频中的男人,正是伞厂老板雷鹏琳。他的评论区尤其精彩,犹如一个“许愿池”。不少网友留言描绘自己喜欢的伞,有人甚至附上图纸,希望伞厂能做出自己想象中的伞。雷鹏琳经常开启“宠粉”模式,迅速回应:“尽快安排!”

他在社交平台发布了90条根据网友意见做出的创意伞视频。对此,有网友调侃,“叔把评论区当设计部了”“主打一个有求必应”。雷鹏琳告诉紫牛新闻记者,他每天会抽出一两个小时来看网友评论和回复留言,“尽量做到有求必应,如果一位网友的‘许愿’点赞很多,我们就会去做,有10万人点赞就先做1万把试试水,有1000人点赞就先做300把。点赞少的话会尝试去做,可以做预售来避免滞销问题。多一位网友‘许愿’,厂子就多一份希望。”

因为“听劝”而爆火网络,雷鹏琳笑着回应:“听人劝吃饱饭,网友要啥,咱就做啥。”最近这段时间是行业淡季,因为突如其来的热度,伞厂一天卖了几千单,他的社交账号也涨了几万粉。

  曾经 10年从工人做到经理,不料创业遇困难差点倒闭

雷鹏琳来自河南洛阳,初中毕业后跟人学做馒头,后经朋友介绍,到浙江一家雨伞厂打工。10年时间,他一路从车间普通工人做到车间主管、生产厂长再到金牌销售、公司经理。

“我18岁去伞厂学艺,任何一把伞,拿在手上掂量一下,就知道工艺材质和成本了。”2014年,雷鹏琳离职创业,开了飞恋伞厂,一开始给外贸、小商家供货,生意一度也不错,一天能出几千单。随着市场竞争激烈等原因,他的伞厂日出伞量下降了七成,“最困难的时候差点破产倒闭。”雷鹏琳不得不开始寻找新的出路。

机缘巧合之下,他从短视频带火的爆品“小猪佩奇”手环里嗅到商机。“这种小东西对工厂而言,生产非常简单。难的是我们不知道客户喜欢这个,不知道要生产这个。”他觉得这是自己等待的机会。2019年,他注册了短视频账号,请人做直播,开始带领团队“试水”电商。

刚开始并不顺利,请来的主播对产品不够了解,介绍时用语也不够准确。“我一看这样不行啊,没人看,也没人买,我决定亲自出镜。毕竟老板亲自去介绍,信任感还是会强一些的,但直播间里还是只有一两个人。”雷鹏琳说,尽管如此,他还是坚持直播,细致介绍伞布密度、黑胶层数、伞架股数等专业内容,但销量一般。偶尔直播间多了一些人,但评论区还有人嫌他“讲得太多,不知道该用眼睛看还是用耳朵听”。

  转机 网友留言让他看到商机,花了半年研发“会下雨的伞”

雷鹏琳回忆,有一天他在网上无意间刷到一段推荐餐巾纸的短视频,主播全程没有说一句话,但几个动作就把餐巾纸的优点都展现出来了,视频点赞量特别高。他一想,这个方法挺好。于是他不再说话,改用大幅度的肢体动作展示伞的性能。刚开始,雷鹏琳就是打开雨伞,上下使劲抖动,让网友直观地看到雨伞的质量。有人在评论区问:“能不能两个人用?”这个简单,他拽过一个同事站到伞下。又有人问:“伞面沾水后干得快吗?”他接来一盆水直接泼到伞面上,将伞旋转几圈,把水珠抖落,再拿来干燥的纸巾放在伞面上,一吹,纸巾被吹落在地上。

“抗风吗”“拉杆顺不顺”……大量询问接踵而至。于是,雷鹏琳将所有的解答都拍成了直观的视频展示。这段视频很快就“爆”了,点赞量近200万。有网友评论,“一个多余的动作都没有”“就喜欢这样没有废话的商家”。

雷鹏琳告诉记者,“听网友劝”起源于2022年5月,他在评论区看到一条留言——“叔,我走夜路怕被车撞,想要一把镭射反光伞。”“那条留言点赞很多,我一看就知道,这东西不难,能做出来。”于是他立即安排工厂生产,一上架就卖了7万把。“这届年轻人更强调个性,有很多新奇的想法,他觉得这样的伞拿出去很酷,这就是商机。”雷鹏琳笑着说。

之后,他的评论区就成了“许愿池”。他根据网友的留言,推出一些被大家评为“虽然看不懂,但大为震惊”的伞,如“遇水开花伞”“全身伞”等,在短视频平台收获了两百多万粉丝。

雷鹏琳称,最让他意想不到的留言是“想要一把会下雨的伞”。“刚开始根本想不通。后来想想,我也能理解,大热天出门撑把遮阳伞,如果这时候能下点小雨,还挺舒服的。”他告诉记者,这把“会下雨的伞”研发成本最高,用了好几套模具,最便宜的模具就得两万多。用时半年,这把伞终于做出来了,目前正在批量生产。

雷鹏琳的公司有专门的设计人员,他也会参与研发,“其实我们设计这样的产品是颠覆行业认知的,但我们想明白了里面的逻辑,就知道这个伞一定会有市场的。”谈及生产这些特殊伞的成本,雷鹏琳称,通过网友留言来统计可能会购买的数量,基于此数据生产,“不会赔钱的”。

  如今 一年售出120多万把伞,寻求突破打进“二次元”圈

雷鹏琳的伞厂得到越来越多人的关注,工厂的销量也大大提升。他坦言,2023年是伞厂销量最好的一年,共售出120多万把伞,销售额翻了10倍。他一年帮90位网友实现愿望,收获了大批年轻顾客。

雷鹏琳告诉记者,他的粉丝大多是18-24岁的学生群体,“我就琢磨他们会喜欢什么,就想到了‘二次元’。”2023年8月,雷鹏琳第一次参加漫展就遇到了很多粉丝,有人跟他“约伞”,有人催“我的伞什么时候能做出来”。此后,他就经常去漫展逛逛,“只有加入他们,了解他们的需求,才能做出让他们满意的伞。”

雷鹏琳称,除了一些天马行空的许愿以外,绝大多数网友留言都跟各种游戏、动漫有关。为了不触及版权,他需要花大量时间跟官方沟通,以保证雨伞能够正常生产。“有一把伞跟一部很火的动画相关,喜欢的人很多,伞也做出来了,因为版权一直谈不下来,很遗憾没有办法销售。”

他还了解到,不同人群有不同的需求,比如爱穿汉服的小姐姐喜欢偏古风的伞。“有一个粉丝在我这买了9把伞,她把伞当成装饰品,不同的伞搭配不同的衣服。”最近,他们设计的几款国潮风的伞很受欢迎,比如印有京剧脸谱、唐装美女的伞一上架就售空了。

雷鹏琳感叹,从一开始家庭作坊式的小厂到如今旺季时有200多位工人的企业,他们就这么一路摸爬滚打走过来了。接下来,他将积极了解年轻粉丝的喜好,多生产国潮风和“二次元”领域的伞。

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如何维护老顾客?(维护老顾客的成本是开发新顾客的1/6)

老客户资源维护的必要性

1

老客户维护比新客户开发更省时

促成新客户成交,必须让客户对项目有足够了解,认可项目的价值,同时还有一定的考虑周期。以上每一个环节都需要花费相当时间,从成交周期上,老客户的再次成交或介绍成交时间远远短于新客户的成交时间。

2

老客户维护比新客户开发更省资

开发新客户,首先要对其进行详细的市场调查,分析客户的各项属性特征,根据分析结果制定相应的宣传推广渠道,然后对来访客户植入项目的核心价值,获得客户认可,还要不定期地进行促销活动来提醒消费者购买。

以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持,这样一来,单位产品成本大幅度提高,企业盈利相对就会减少,而对原有老客户,让他们进行再次购买则不需要上述环节。

3

老客户维护比新客户开发更能产生循环效应

老客户如果对自己购买的产品及得到的服务足够满意,便会对自己的选择感到欣喜自豪,便会不由自主的向亲朋好友夸耀、推荐自己购买的产品。一项研究表明:一个忠诚的老客户,平均可以影响25个消费者,诱发8个潜在客户产生购买动机。过半的老业主都能带来新的销售业绩,老业主资源是每个项目的宝贵财富。

老客户资源维护的常规手段

1、建立详尽的客户档案

客户基本资料,包括姓名、电话、地址、年龄、生日、家庭等;客户的特征资料,包括性格、爱好、宗教信仰、经历背景等;居住区域的基本概况,包括文化、习俗等;客户的跟进情况记录等。

2、重大节日的舒心问候

问候的方式有几种:寄贺卡,发短信,打电话,登门拜访,组织活动。重大节日时给客户去电问候,或发送节日祝福短信,提升客户亲切感。

当客户生日时首先收到的短信不是银行的系统自动发送,而是您的那声问候或是一个小礼物,你说客户会不会对你记忆犹新呢?

3、特殊时节的温馨提示

在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情况下,为客户发送短信或去电,表示对客户的体贴关怀。

4、亮点活动的诚意邀请

营销活动的邀约过程不仅是一次很好的回访及客户维系机会,还能促进老带新积极性,从中深挖客户资源。

老客户资源维护的十大秘籍

秘籍一:成交后致谢

致谢应作为成交后例行工作之一。致谢不仅是一种礼节,而且对建立良好的关系有促进作用。如果在致谢时就接待时一些问题发挥一下,感谢效果会更好,因为这已不是一般交流,而是比较近、比较深的交流方式,能表现出对客户的重视。

秘籍二:做客户的“亲朋密友”

一方面“把客户当成亲朋好友”,另一方面客户也将我们视为可以信赖的“亲朋好友”,双方成为长期合作伙伴,这更加有利于双方关系的良性发展和长远发展和市场良性发展。

秘籍三:别忽视“密切接触者”

重点客户身边的事也要打听清楚,与客户的亲戚或朋友保持良好关系,问候的时候提及一下,更有人情味。

秘籍四:优惠活动登门拜访

如项目举办购房优惠或回馈活动,登门拜访通知客户相关优惠细节,促进有意向再次购房的客户成交,或使客户将信息告知朋友,从中深挖客户资源。

秘籍五:与客户互赠礼品

逢特殊节假日给你的客户准备一些小礼品,对于增进客户的信任有不错的效果。

秘籍六:与客户换位思考

假如你是客户,你想要什么产品?你最担心哪方面的问题?你最适合什么样的产品?换位思考是人对人的一种心理体验过程,是最容易取得客户信任的一种方法。

秘籍七:多说“我们”,少说“我”

尤其在与客户交谈中,把“我的”变为“我们的”,可以巧妙拉近双方距离,使对方更容易接受你和你的话,从而认同项目的价值。

秘籍八:与客户保持相同的谈话方式

对待年轻客户,要活泼外向,不妨聊些时尚的话题;对待中年客户,要显得稳重大方,不说轻佻失礼的用词;在年长的客户面前,乖巧的形象比较能获得信任。

秘籍九:注意与客户交谈的细节

细节提示:熟记客户姓名;不可忽视日常生活习惯、地方风俗习惯;注意措辞;以客户为谈话中心;客户讲话时注意聆听;与客户交谈中不接电话;电话联系中不要比你的客户早挂电话。

秘籍十:坚决不对客户承诺不确定的事

现实的销售过程中,很多一线销售人员为了早点把产品卖给客户,客户有什么疑问都敢承诺给客户,虽然客户一时信任你购买了产品,但日后一旦出现问题你也永远失去了客户的信任。

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运维背锅?忘记续期 HTTPS 证书,网易邮箱大量用户无法使用

2020 年 3 月 20 日晚间,许多苹果用户看到系统不断地弹窗无法验证服务器身份,包括 iOS、iPadOS 以及 macOS 系统全部如此。在弹窗中苹果标注不能验证「appleimap.163.com」的身份 , 简单来说就是这个域名的 HTTPS 证书无法被信任。至于不能被信任的原因倒是非常简单:由于网易邮箱忘记给服务器更换新证书,导致原证书到期后无法进行验证。

数字证书到期后才想起来更换:网易邮箱及部分网易产品使用的通配符数字证书,这份数字证书的到期时间是 2020年3月20日 周五晚上八点整。正常情况下服务提供者应该在网站数字证书到期前进行续期更换,即确保证书在有效期内才可以被操作系统信任。但网易邮箱团队此次存在失误导致证书直接过期,所以苹果在弹窗中表示有可能存在伪装的服务器威胁信息安全。实际上并没有人伪装成网易邮箱发动中间人攻击,此次问题纯粹是网易邮箱数字证书正常过期而导致的无法使用。当然这也说明网易可能没有部署自动化工具检测或自动续期数字证书,导致证书到期出现故障才想起来进行更换。网易在接到用户反馈后已经及时更换服务器证书,目前用户重新配置自己的网易邮箱账号即可恢复邮箱正常使用。

大公司也经常犯低级错误:像忘记续期和更换数字证书这种问题其实算是很低级的错误,毕竟并不是哪里出现故障或者遭到外部黑客的攻击。但在大公司里可能因为产品线非常多业务非常复杂,这种低级错误倒是经常可以看到,网易邮箱当然不是第一个。早些时候微软也忘记续期Microsoft Teams证书,导致Microsoft Teams通讯工具在全球范围内出现不可用问题。不论是微软还是网易出现这种问题都说明公司内部没有专门的检查工具,但如果出现问题则会影响大量用户使用。所以建议这些大公司们还是老老实实开发个自动化的证书检查工具吧,最起码要确保证书到期前能及时发出提醒。